اختر مدينتك
اختر مدينتك لعرض الأسعار المحلية والجلسات القادمة والمعلومات الخاصة بمنطقتك.
Can't find your city? We also offer remote training sessions.
حمّل مجاناً
قائمة مراجعة ITIL 4: 34 ممارسة
قيم نضج ITSM لمؤسستك مع جميع ممارسات ITIL 4 الـ 34.
عرض
تدريب شامل على ITIL 4 Foundation - الإطار المرجعي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
الأهداف
- فهم المفاهيم الرئيسية لـ ITIL 4 ونظام قيمة الخدمة
- إتقان الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
- معرفة ممارسات ITIL 4 الـ 34
- تطبيق المبادئ التوجيهية السبعة
- اجتياز امتحان ITIL 4 Foundation
الجمهور المستهدف
- →مديرو وقادة تكنولوجيا المعلومات
- →فنيو الدعم ومكتب المساعدة
- →مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات
- →مستشارو ITSM
- →أي شخص يعمل في تكنولوجيا المعلومات
المتطلبات المسبقة
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة في تكنولوجيا المعلومات مفيدة لكنها ليست إلزامية.
البرنامج التفصيلي
- •من ITIL v3 إلى ITIL 4: التطور
- •نظام قيمة الخدمة (SVS)
- •سلسلة قيمة الخدمة
- •الأبعاد الأربعة
الأسئلة الشائعة
المنهج التفصيلي
الوحدة 1: المفاهيم الرئيسية لـ ITIL 4
- →من ITIL v3 إلى ITIL 4: التطور
- →نظام قيمة الخدمة (SVS)
- →سلسلة قيمة الخدمة
- →الأبعاد الأربعة
الوحدة 2: المبادئ التوجيهية السبعة
- →التركيز على القيمة
- →ابدأ من حيث أنت
- →تقدم تكرارياً
- →تعاون، أبقِ الأمور بسيطة، حسّن، فكر شمولياً
الوحدة 3: ممارسات ITIL 4
- →15 ممارسة عامة
- →17 ممارسة لإدارة الخدمات
- →3 ممارسات للإدارة التقنية
- →التركيز على الحوادث والمشاكل والتغيير
الوحدة 4: التحضير للامتحان
- →شكل الامتحان (40 سؤالاً، 65% مطلوب)
- →مراجعة المفاهيم الرئيسية
- →امتحانات تجريبية
- →نصائح وحيل
Questions about the program?
المتطلبات الأساسية
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة في تكنولوجيا المعلومات مفيدة لكنها ليست إلزامية.
الجمهور المستهدف
- →مديرو وقادة تكنولوجيا المعلومات
- →فنيو الدعم ومكتب المساعدة
- →مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات
- →مستشارو ITSM
- →أي شخص يعمل في تكنولوجيا المعلومات
النتائج المتوقعة
فهم المفاهيم الرئيسية لـ ITIL 4 ونظام قيمة الخدمة
إتقان الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
معرفة ممارسات ITIL 4 الـ 34
تطبيق المبادئ التوجيهية السبعة
اجتياز امتحان ITIL 4 Foundation
لماذا تختار تدريبنا؟
- مدربون معتمدون مع خبرة ميدانية
- محتوى محدث مع أحدث التهديدات 2025
- نهج عملي: 60% تمارين تطبيقية
- مواد الدورة الكاملة مشمولة
- حضوري في 10 مدن + خيار عن بُعد
- معدل الرضا: 4.8/5 (127 تقييم)
Availability
الجلسات متاحة على مدار العام في 10 مدن لدينا. التدريب الحضوري وعن بُعد متاح. اطلب الجدول الكامل لمدينتك.
FAQs
هل أنت مستعد للبدء؟
اختر مدينتك لعرض الجلسات القادمة والأسعار المحلية
Available on-site in 13 cities and via remote training