تدريب ITIL 4 داكار

تدريب شامل على ITIL 4 Foundation - الإطار المرجعي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

ITIL 4 Foundation3 أياممبتدئمختلط (حضوري + عن بعد)

In داكار, our cybersecurity training supports Dakar businesses in their secure digital transformation. Organizations like Sonatel (Orange), CBAO Attijariwafa Bank Group, Société Générale Senegal trust our expertise to train their teams. Based in CTIC Dakar, we understand the specific challenges of the Senegal market and adapt our programs to local realities.

Key Information

المدة3 أيام

الوضعمختلط (حضوري + عن بعد)

المستوىمبتدئ

Locationداكار

قائمة مراجعة

حمّل مجاناً

قائمة مراجعة ITIL 4: 34 ممارسة

قيم نضج ITSM لمؤسستك مع جميع ممارسات ITIL 4 الـ 34.

قائمة مراجعة

عرض

تدريب شامل على ITIL 4 Foundation - الإطار المرجعي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

الأهداف

فهم المفاهيم الرئيسية لـ ITIL 4 ونظام قيمة الخدمة
إتقان الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
معرفة ممارسات ITIL 4 الـ 34
تطبيق المبادئ التوجيهية السبعة
اجتياز امتحان ITIL 4 Foundation

الجمهور المستهدف

→مديرو وقادة تكنولوجيا المعلومات
→فنيو الدعم ومكتب المساعدة
→مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات
→مستشارو ITSM
→أي شخص يعمل في تكنولوجيا المعلومات

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة في تكنولوجيا المعلومات مفيدة لكنها ليست إلزامية.

البرنامج التفصيلي

•من ITIL v3 إلى ITIL 4: التطور
•نظام قيمة الخدمة (SVS)
•سلسلة قيمة الخدمة
•الأبعاد الأربعة

الأسئلة الشائعة

المتطلبات الأساسية

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة في تكنولوجيا المعلومات مفيدة لكنها ليست إلزامية.

الجمهور المستهدف

→مديرو وقادة تكنولوجيا المعلومات
→فنيو الدعم ومكتب المساعدة
→مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات
→مستشارو ITSM
→أي شخص يعمل في تكنولوجيا المعلومات

المنهج التفصيلي

الوحدة 1: المفاهيم الرئيسية لـ ITIL 4

→من ITIL v3 إلى ITIL 4: التطور
→نظام قيمة الخدمة (SVS)
→سلسلة قيمة الخدمة
→الأبعاد الأربعة

الوحدة 2: المبادئ التوجيهية السبعة

→التركيز على القيمة
→ابدأ من حيث أنت
→تقدم تكرارياً
→تعاون، أبقِ الأمور بسيطة، حسّن، فكر شمولياً

الوحدة 3: ممارسات ITIL 4

→15 ممارسة عامة
→17 ممارسة لإدارة الخدمات
→3 ممارسات للإدارة التقنية
→التركيز على الحوادث والمشاكل والتغيير

الوحدة 4: التحضير للامتحان

→شكل الامتحان (40 سؤالاً، 65% مطلوب)
→مراجعة المفاهيم الرئيسية
→امتحانات تجريبية
→نصائح وحيل

النتائج المتوقعة

فهم المفاهيم الرئيسية لـ ITIL 4 ونظام قيمة الخدمة

إتقان الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات

معرفة ممارسات ITIL 4 الـ 34

تطبيق المبادئ التوجيهية السبعة

اجتياز امتحان ITIL 4 Foundation

Companies in داكار using this training

Sonatel (Orange) - Awareness training for 500+ employees
CBAO Attijariwafa Bank Group - Ongoing certification program
Société Générale Senegal - Security audit and custom training
CTIC Dakar startups - Monthly group training sessions

Regulatory Compliance

Law 2008-12 on personal data protection, CDP (Data Protection Commission), Senegal National Cybersecurity Strategy, APDP (Personal Data Protection Authority), UEMOA cybersecurity directive

FAQs

ما الفرق بين ITIL v3 وITIL 4؟

يستبدل ITIL 4 دورة حياة الخدمة بنظام قيمة الخدمة. يدمج DevOps وAgile وLean. تصبح العمليات الـ 26 34 ممارسة. النهج أكثر مرونة وحداثة.

كم تكلف امتحان ITIL 4 Foundation؟

يكلف الامتحان حوالي 350-400 يورو. يتضمن 40 سؤالاً متعدد الخيارات على مدى 60 دقيقة. درجة النجاح هي 26/40 (65%). لا تنتهي صلاحية الشهادة.

Ready to get started?

Next session in داكار

٢٧ يونيو ٢٠٢٦